Analista da Garantia - Grupo Disbrava MT ( Cuiabá, Cáceres, Tangará, Sorriso,Sinop e Água Boa) - (Cópia)

O analista da garantia irá assegurar prazos e a qualidade dos processos de garantia, assim como o cumprimento das normas operacionais da montadora, evitando perdas financeiras e a insatisfação de clientes relacionados à política de garantia.

• Escolaridade: Ensino médio completo, com formação superior em áreas relacionadas, como Administração, Engenharia, ou Técnico em Mecânica Automotiva;
• Será um diferencial se ele tiver uma prévia em processos de garantia, preferencialmente no setor automotivo ou em concessionárias.
• Grandes possibilidades de crescimentos na área automotiva. 

1. Gestão de Processos de Garantia

• Analisar as solicitações de garantia para veículos e peças, garantindo que os requisitos e condições da montadora sejam atendidos.
• Validar a documentação relacionada às garantias, verificando a conformidade com as políticas e procedimentos da montadora e da concessionária.
• Gerenciar o ciclo completo de processos de garantia, desde a abertura até a conclusão, monitorando o andamento e a execução das ações necessárias.
• Assegurar que todas as aprovações e negativações de garantias sejam realizadas de acordo com os critérios estabelecidos pela montadora.

2. Análise Técnica e Consultoria

• Realizar a análise técnica das solicitações de garantia, identificando as causas e condições dos defeitos relatados, com base nos padrões técnicos da fabricante.
• Fornecer suporte à equipe técnica e ao atendimento ao cliente para esclarecer dúvidas sobre os processos e requisitos de garantia.
• Avaliar e autorizar a substituição de peças e reparos sob garantia, conforme as diretrizes da montadora, e elaborar relatórios técnicos quando necessário.

3. Controle e Registro de Garantias

• Manter um registro completo e organizado de todas as solicitações de garantia, bem como dos serviços executados e das peças substituídas.
• Atualizar constantemente os sistemas internos com informações relacionadas a garantias, incluindo status de processos, prazos e ações tomadas.
• Realizar auditorias periódicas nos processos de garantia para garantir a conformidade com as políticas internas e as exigências da montadora.

4. Acompanhamento de Prazos e Custos

• Monitorar e controlar os prazos de garantia, garantindo que os processos sejam concluídos dentro do tempo determinado.
• Analisar os custos envolvidos nas operações de garantia, garantindo que as ações sejam realizadas de forma econômica, sem comprometer a qualidade do serviço prestado.
• Acompanhar o impacto financeiro das garantias, com foco na redução de custos e na otimização dos processos.

5. Relacionamento com Fornecedores e Fabricante

• Manter comunicação constante com a montadora e fornecedores de peças, esclarecendo dúvidas e garantindo que as peças sejam entregues dentro do prazo necessário para os reparos sob garantia.
• Interagir com representantes da montadora para discutir situações específicas ou complexas de garantias, buscando soluções para questões excepcionais.
• Acompanhar mudanças nas políticas e normas de garantia das montadoras, atualizando a equipe interna sobre novos procedimentos ou exigências.

6. Atendimento ao Cliente e Suporte

• Garantir que o cliente seja informado sobre o andamento da solicitação de garantia, prazos de execução e qualquer eventualidade durante o processo.
• Atender clientes que tenham dúvidas ou insatisfação em relação à cobertura de garantias ou ao andamento do processo, buscando soluções adequadas.
• Realizar follow-up com clientes para assegurar que os serviços realizados sob garantia atendam às suas expectativas e não apresentem problemas recorrentes.

7. Relatórios e Análises Gerenciais

• Preparar relatórios gerenciais sobre o status dos processos de garantia, incluindo indicadores de performance, como tempo de resolução, custos e quantidade de peças substituídas.