Analista de Qualidade - BYD e Hyundai (Grupo Disbrava) Palmas/TO

Estamos em busca de um Analista de Qualidade para integrar nosso time. Se você é uma pessoa organizada, analítica, com foco em melhoria contínua e apaixonada por garantir excelência no atendimento e nos processos, essa vaga é para você!

• Formação: Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão ou áreas correlatas.
• Vivencia com PDCA, NPS, Pesquisa de Satisfação;
• Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint).
• Noções de auditorias e normas de qualidade.
• Experiência prévia em concessionária ou em áreas de qualidade/atendimento será considerada um diferencial.

• Realizar auditorias internas nos processos da concessionária (vendas, pós-vendas, oficina, peças, atendimento ao cliente).
• Monitorar os indicadores de desempenho e qualidade, propondo ações corretivas e preventivas.
• Acompanhar pesquisas de satisfação de clientes e desenvolver planos de ação para melhoria da experiência do cliente.
• Garantir o cumprimento das normas e padrões da montadora e da concessionária.
• Elaborar relatórios de não conformidade e acompanhar planos de melhoria.
• Apoiar os gestores de área na implementação de processos de qualidade e boas práticas.
• Conduzir treinamentos e orientações relacionados à qualidade e atendimento.
• Apoiar em auditorias externas realizadas pela montadora ou órgãos reguladores.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos administrativos e operacionais.